某ネット金融会社
- ネットの寡占化。ではどう崩すのか？何でもかんでもトップ4まで？
- 「おっさん、オシャレしてみません？」シニアか。。。
- 行動の早い30代
- JAVAは死んで、Flashへ
- 確かに未来に関するデータで最も信用が高いのは人口統計。
- 大阪丁稚奉公と3つ切りのつけものの話。翁もそうだったのか？
- うまく言っている会社の、まだ破られていない要因：見切りのよさ。節操のなさとは違うな。
- CMが短いのは、予算の制約か？注目の制約か？
- 損をしないと得をする、どっちをとる？
- ネット会社＝アウトソースしている？全部自前でやるよ。なぜ？One to Oneしやすいと。
- ネット・金融会社のお客さんの属性は何かって？携帯電話でしょう。やっぱり。
だから、携帯電話で通知するから「気持ちよく」教えてくれる。メールじゃなくて。
固定電話では誰もつかまらないよ、個人客は。
- グローバルかつネットワークの流れはどの業界も逃れられない。ただ業界時差があるだけ。
- 組織論：二重化（クラスタリング）の設計コンセプト（社長は双子。これが二重化への始まり？）一人で何も決められない、もちろん社長もだ。暴走を防ぐと。部長は2人。（一人にする理由は何だろう？2人にすれば属人性が排除されるって検証結果）ただ、そうすることで失ったことは？大して、意思決定の時間はとられていないそう。では他には？
（感想：フラットだから言いわけではない。優秀な人がフラットを形成するからいいんだ。）
- 多面評価
多数決からの納得に弱いメンタリティー⇒多面評価⇒きっちりではないが、みんなの腹に落ちる公正・公平（日本的民主性を確保しやすい？）
- 電話能力の高い業界
こんなコンテストがあるとはしらんかった。勉強不足。サラ金と金融。次に百貨店とホテル。納得
すらりと、左様でございますか、の言葉。全国の7-8社の専門コンサル。2社が飛びぬけ。
（では、日本全国コピー取りコンテストをやると勝つ業界はどこか？）
- IT
ビジネススクールでもあったSLAが中心。
オンライン社会⇒記録（いつ何がおきたのかを記録）の確保⇒
しかし、改ざんはできないのだろうか？
- うちの人はみんな外部に評価してもらいましょうよ。
コンテストの鬼（社内の表彰なんかより、他流試合して表彰されてこい。ITと証券の資格全員もてと。）特に間接部門よ！外で評価されたほうが、内でも評価しやすいでしょ？
- オンライン社会⇒データ社会⇒ピンポイント⇒ヒット・エンド・ラン社会⇒いまこのタイミングでどのお客に電話するか？
- ハードクレームは社内全員に回る⇒Peer Pressure
- 社員のブランド化⇒お客のブランド化、のロジックか。
- ベンチマーク（スコアリング）を外部のコンサルに作らせる。他社に電話させて。⇒結局、人が逃げ道を作らないためには客観的指標が必要。
- 美しい日本語⇒敬語（どおりであの斉藤教授？）⇒シニア50-60代
では、敬語を知らない世代とどう向き合う？左様でございますか。
ペン字検定⇒アナログ日本語＞モノ⇒ハイエンドへの手書きの手紙⇒One to One
しかし、それも期待していないところにVIP満足。
（すべては営業がいないところから何をするか？が起点。営業という言葉が前提。前提を浮き彫りにするのは個人の幽体分離能力にかかっている。クリシン・マスターと業界固有の事情にこだわる姿勢の改善が必要か？）
- ユニバーサル・サービスVSお客の指数化・点数化（18万人）
技術と知恵で100点満点スコアリングをする。
切れていようが95点は95点。話しやすかろうが20点は20点。
低い人はコールセンターにつながりにくい？初めての人は別の回線。
例を転用するのではなく、例を支える哲学を転用する。
